Schades horen bij het leven
Veelal zijn wij ons niet bewust van alle risico’s die wij in ons dagelijks leven lopen, totdat wij zelf of iemand in onze omgeving te maken krijgen met een ongeval, diefstal of andere calamiteit. De schadegebeurtenis kunnen wij niet terugdraaien, maar wij kunnen er wel voor proberen te zorgen dat u zoveel mogelijk wordt bijgestaan, zodat het leed tot een minimum wordt beperkt en het financieel nadeel zo snel mogelijk kan worden opgelost.
Schade melden, veel gestelde vragen en antwoorden
Hoe meldt u een schade?
Meld uw schade eerst bij uw eigen assurantiekantoor, zij kunnen uw schade meteen in behandeling nemen. Ook bij vragen over uw lopende schade, helpen zij u graag.
Binnen hoeveel dagen geven wij een eerste inhoudelijke reactie op een claim?
Op het moment dat u een schadeclaim heeft ingediend, moet uw eigen assurantiekantoor ons op de hoogte brengen van deze schade. Een nieuwe schademelding behandelen wij normaal gesproken binnen 5 werkdagen. Wij controleren dan of de schademelding compleet is. Missen wij nog gegevens dan vragen wij deze via uw assurantiekantoor op. Via hen krijgt u vervolgens bericht.
Hoe vindt de verdere behandeling van een schadeclaim plaats?
Als wij alle gegevens hebben ontvangen die wij nodig hebben om uw schadeclaim te beoordelen, dan kijken wij of uw schade gedekt is en hoeveel wij aan u, de reparateur of tegenpartij uitkeren. Wij houden uw assurantiekantoor op de hoogte van deze schade afhandeling. Mocht u hierover vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met uw assurantiekantoor. Zij nemen namens u dan contact met ons op.
Wat is de rol van een schade-expert?
Soms schakelen wij een externe schade-expert in om uw schadeclaim te beoordelen. Uw eigen assurantiekantoor kan u adviseren over dit onderwerp. De informatie hierover staat ook uitgelegd in de van toepassing zijnde polisvoorwaarden.
Kunt u een contra-expert inschakelen? En wie betaalt de kosten?
Uw eigen assurantiekantoor kan u adviseren over dit onderwerp. De informatie hierover staat ook uitgelegd in de van toepassing zijnde polisvoorwaarden.
Heeft u een inboedel- en/of woonhuisschade?
Meld uw schade bij uw eigen assurantiekantoor, zij nemen uw schade meteen in behandeling.
Heeft u een verkeersschade?
Volgt u dan de onderstaande stappen, zodat het probleem zo snel en gemakkelijk als mogelijk opgelost kan worden.
- Breng mensen in veiligheid
- Zoek een getuige (Zorg er voor dat u altijd de gegevens noteert van één of meer getuigen, indien deze er zijn. Ook als de schade een duidelijke zaak lijkt te zijn. Kijk daarna pas naar de schade aan uw auto. Probeer indien mogelijk ook een aantal foto’s te maken (bijvoorbeeld met uw mobiele telefoon) waardoor goed te zien is wat er gebeurd is. ) (Ook mensen die bij u in de auto zitten, mogen als getuige dienen. Een onafhankelijke getuige is echter altijd beter.)
- Neem indien nodig contact op met de politie (zeker als er letsel is).
- Vul het Europese schadeformulier samen met de wederpartij in. Probeer ervoor te zorgen dat er duidelijk vast staat wie waar vandaan kwam.
- Zorg dat beide partijen het formulier ondertekenen. (Onderteken het formulier echter alleen als u het eens bent met de omschrijving van de tegenpartij. Mocht u het er niet mee eens zijn, onderteken het formulier dan niet of vermeld in het vak “situatieschets” dat u het niet eens bent met de schadetoedracht en ondertekend het daarnà pas.)
- Meld de schade daarna zo snel mogelijk bij ons.
Indien er sprake is van diefstal van uw motorrijtuig, doet u hiervan dan in ieder geval zo snel mogelijk aangifte bij de politie (hoe sneller aangifte wordt gedaan, des te groter is de kans dat het gestolen motorrijtuig wordt teruggevonden) en meldt de schade daarna bij ons.
Mocht u een schade aan uw auto hebben geleden door toedoen van een onbekende dader of door toedoen van een dader, die wel bekend is, maar bijvoorbeeld niet verzekerd is, dan kunt u voor vergoeding van uw schade mogelijkerwijze terecht bij het Waarborgfonds voor het Motorverkeer. Zie voor meer specifieke informatie over dit onderwerp www.wbf.nl of belt u ons voor verdere uitleg.
Autoschade melden via uw mobiel
Mobielschademelden is een initiatief van de Stichting EPS waarmee eenzijdige en tweezijdige schades via mobiel internet kunnen worden aangemeld. Door middel van een smartphone kan via een app de schade eenvoudig worden gemeld. Het gebruik van de app levert aanzienlijk veel tijdwinst en gemak op. Het online schadeformulier stelt, afhankelijk van de situatie, relevante vragen. Dit leidt ertoe dat u veel minder informatie in hoeft te vullen in vergelijking met het papieren formulier. Waar je met een papieren schadeformulier soms een half uur bezig bent, handelt het online schadeformulier de melding in 10 minuten af!
Bij het melden van een tweezijdige schade heeft slechts één partij een smartphone nodig om de schade te melden. De wederpartij ontvangt een sms, met daarin de samenvatting van de melding, en ondertekent deze melding door de ontvangen sms-code te verstrekken aan de melder.Hoe werkt Mobielschademelden.nl
In slechts 8 stappen wordt de schade afhandeling gestart.
- U heeft schade
- Eén van de betrokkene kan de schade melden via een smartphone
- Ga naar www.mobielschademelden.nl of gebruik de app ‘mobielschademelden.nl’ (te downloaden in de Appstore of de Google Play Store)
- U vult het interactieve schadeformulier in
- De tegenpartij ontvang na het melden van de schade een sms met een samenvatting van de schademelding
- De tegenpartij ‘ontekent’ deze schademelding door de ontvangen sms-code terug te sturen naar de afzender van de sms
- Het bericht met de schademelding gaat naar Private Insurance Assuradeuren
- De afhandeling van de schade gaat van start
Private Insurance Assuradeuren sluit zich aanVoor Private Insurance Assuradeuren is het belangrijk dat klanten door middel van een online schadeformulier eenvoudig een schade kunnen melden. Private Insurance Assuradeuren heeft zich daarom samen met de grote verzekeringsmaatschappijen aangesloten bij Mobielschademelden.nl
Heeft u schade aan uw pleziervaartuig?
Meld uw schade bij uw eigen assurantiekantoor, zij nemen uw schade meteen in behandeling.